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顾客进店不说话，怎么办？5招轻松搞定！
发布人：智百威 日期：2018-09-20
顾客 性格内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的 顾客 一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些 顾客 ，导购该怎么“撬开”他的金口呢？
一、用服务打动他
顾客 进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能 顾客 在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的 顾客 进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起 顾客 的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到 顾客 的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上 顾客 结伴来店的情况，就要认真倾听 顾客 之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客 进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。之前有一位卖沙发的店员给我们讲了这样一个故事：有一位女 顾客 带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。
女 顾客 被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一套沙发。这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开 顾客 心门的一把钥匙。
二、用赞美取悦他
有些强势型的 顾客 进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的 顾客 有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留 顾客 让他开口说话。
肖大姐是某门店的导购，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型 顾客 。一天，一位中年妇女走进了门店，肖大姐仔细观察了一下这位 顾客 的穿着打扮，判断出她是位有钱的主儿，便热情地上前打招呼，谁知道被 顾客 冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子，没办法，肖大姐只好不紧不慢地跟在了 顾客 后面。
可是逛了一圈，这位太太一句话也没说，看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意，肖姐再不出手 顾客 就要出门了。怎么办?情急之中，肖大姐张口说了一句，“美女，你这玉镯是在哪里买的啊?”
一句话终于打开了 顾客 的话匣子，肖大姐对 顾客 的玉镯子赞不绝口，女 顾客 更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情，销售不关注人就想成交，不管你的产品有多好都很难办到，所以肖大姐从 顾客 身上的镯子下手，适度地赞美了一下 顾客 ，从而顺利地撬开了 顾客 的金口。
三、用示弱恳求他
顾客 不说话的原因有很多种，并不是所有的 顾客 进门不说话都是强势型的 顾客 ，也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言。
如果你能够认识到这点，那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了，问题就出在一旦 顾客 要出门了，他还没说话而你也没说话，那么成交的机会就变得极其渺茫了。
在走访门店的过程中，我们还见到过这样的导购，她说，“这位大哥，麻烦您说句话吧，从您到店都快15分钟了，您还一言没发。我们店里有规定， 顾客 进店15分钟还不说话的话，说明我们销售顾问的接待有问题，我们会被扣工资的。
大哥，帮个忙为了让我不要被扣工资，您能告诉我您今天是想看看哪款产品吗?”门店销售人员采用示弱的方式让 顾客 开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是笔者觉得只要是能够搞定的 顾客 的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这名店员为了撬开 顾客 的金口肯定也花了不少心思，值得给予肯定。
四、用产品吸引他
顾客 不说话不代表客户就没兴趣不动心， 顾客 说了话也不代表他就真的想买，所以 顾客 进门，如何引起 顾客 的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引 顾客 越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。
用产品吸引一言不发的 顾客 ，陈列也可以起到吸引 顾客 的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住 顾客 的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样的作用。
五、用活动刺激他
有些 顾客 进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下 顾客 抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。
面对这样的 顾客 ，销售人员可以用促销活动来刺激 顾客 ，比如邀请 顾客 参加抽奖活动，不管 顾客 来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起 顾客 的兴趣，同时还能为门店聚集人气。
面对 顾客 进门一言不发，我们要首先要做的不是要想办法让 顾客 开口说话，而是要研究 顾客 为什么一言不发，然后对症下药才能药到病除，以上五种方法只是众多销售人员最常见的一些方法，犹如沧海一粟，真心地期望更多的销售人员分享自己的心得和体会。
一、用服务打动他
顾客 进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能 顾客 在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的 顾客 进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起 顾客 的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到 顾客 的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上 顾客 结伴来店的情况，就要认真倾听 顾客 之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客 进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。之前有一位卖沙发的店员给我们讲了这样一个故事：有一位女 顾客 带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。
女 顾客 被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一套沙发。这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开 顾客 心门的一把钥匙。
二、用赞美取悦他
有些强势型的 顾客 进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的 顾客 有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留 顾客 让他开口说话。
肖大姐是某门店的导购，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型 顾客 。一天，一位中年妇女走进了门店，肖大姐仔细观察了一下这位 顾客 的穿着打扮，判断出她是位有钱的主儿，便热情地上前打招呼，谁知道被 顾客 冷冷地回了一句，“你不要跟着我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副领导吩咐下属的样子，没办法，肖大姐只好不紧不慢地跟在了 顾客 后面。
可是逛了一圈，这位太太一句话也没说，看样子对肖姐家的哪款产品都不太满意，肖姐再不出手 顾客 就要出门了。怎么办?情急之中，肖大姐张口说了一句，“美女，你这玉镯是在哪里买的啊?”
一句话终于打开了 顾客 的话匣子，肖大姐对 顾客 的玉镯子赞不绝口，女 顾客 更是喜笑颜开，两人相谈甚欢。销售最忌讳的就是只谈生意不谈感情，销售不关注人就想成交，不管你的产品有多好都很难办到，所以肖大姐从 顾客 身上的镯子下手，适度地赞美了一下 顾客 ，从而顺利地撬开了 顾客 的金口。
三、用示弱恳求他
顾客 不说话的原因有很多种，并不是所有的 顾客 进门不说话都是强势型的 顾客 ，也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言。
如果你能够认识到这点，那么大部分人进门不愿意说话似乎是再正常不过的事情了，问题就出在一旦 顾客 要出门了，他还没说话而你也没说话，那么成交的机会就变得极其渺茫了。
在走访门店的过程中，我们还见到过这样的导购，她说，“这位大哥，麻烦您说句话吧，从您到店都快15分钟了，您还一言没发。我们店里有规定， 顾客 进店15分钟还不说话的话，说明我们销售顾问的接待有问题，我们会被扣工资的。
大哥，帮个忙为了让我不要被扣工资，您能告诉我您今天是想看看哪款产品吗?”门店销售人员采用示弱的方式让 顾客 开口说话，虽然难登正统销售的大雅之堂，但是笔者觉得只要是能够搞定的 顾客 的绝招、狠招，都可以拿出来分享，因为这名店员为了撬开 顾客 的金口肯定也花了不少心思，值得给予肯定。
四、用产品吸引他
顾客 不说话不代表客户就没兴趣不动心， 顾客 说了话也不代表他就真的想买，所以 顾客 进门，如何引起 顾客 的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引 顾客 越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。
用产品吸引一言不发的 顾客 ，陈列也可以起到吸引 顾客 的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住 顾客 的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样的作用。
五、用活动刺激他
有些 顾客 进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下 顾客 抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。
面对这样的 顾客 ，销售人员可以用促销活动来刺激 顾客 ，比如邀请 顾客 参加抽奖活动，不管 顾客 来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起 顾客 的兴趣，同时还能为门店聚集人气。
面对 顾客 进门一言不发，我们要首先要做的不是要想办法让 顾客 开口说话，而是要研究 顾客 为什么一言不发，然后对症下药才能药到病除，以上五种方法只是众多销售人员最常见的一些方法，犹如沧海一粟，真心地期望更多的销售人员分享自己的心得和体会。
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